購物說明

一般常見問題

 

當您選擇在我們的線上商店購物時，請按照以下步驟完成訂購流程：

購物流程

  1. 將喜愛的商品加入購物車： 選擇您喜愛的商品並點擊“加入購物車”按鈕。
  2. 前往結帳： 進入購物車頁面，點選“前往結帳”按鈕。
  3. 登入或註冊： 您可以選擇登入現有帳號或註冊新會員以完成登錄。
  4. 選擇結帳方式： 選擇您希望的付款方式（如信用卡等），並確認支付信息。
  5. 確認收件資料： 填寫或確認您的收件地址、聯絡方式等配送信息。
  6. 完成購物： 確認訂單詳情無誤後，點選“完成訂購”按鈕，您將收到一個訂單編號以供追蹤。

注意事項：

  • 庫存保留： 商品加入購物車後，並不會保留庫存。商品庫存將根據結帳順序分配，因此請盡快完成結帳以確保商品可用。

  • 配送問題：

    • 包裹未領取或拒收： 若包裹出貨後未被領取或拒收且在7日內退回，該訂購帳號若達三次將無法使用此配送方式。
    • 國內配送時間： 國內配送約需2-4個工作天。如超過預期時間未收到商品，請立即聯繫我們的客服。

  • 訂購與退貨規則：

    • 違規處理： 若您無故或惡意違反訂購與退貨相關規則，本公司保留暫停您的帳號並拒絕使用本服務的權利，同時可能將您列為交易黑名單。請確保遵守相關規定以避免不必要的麻煩。

如有任何疑問或需進一步協助，請隨時聯繫我們的客服，我們將竭誠為您服務。

配送方式

我們提供兩種配送選擇：超商取貨和宅配服務，以滿足您的不同需求。

關於宅配服務

  • 配送時間： 您所訂購的商品(非訂製商品)，將於訂單成立日後翌日起算約2-3個工作日，由我們合作的宅配業者精心配送至您指定的收件地址。

    訂製單則是商品完成後另行通知

  • 訂單時間： 若您於每日中午13：00後完成訂購並結帳，該訂單將被視為隔日之訂單。
  • 注意事項： 配送時間僅依工作日計算，週末、例假日、彈性放假及連續假日不在此範圍內。若遇到倉庫盤點、大型活動大量出貨、天災或其他特殊情況，實際出貨日可能會有所延遲，我們會竭力加快處理速度，敬請見諒。

關於超商取貨

  • 配送時間： 您所訂購的商品(非訂製商品)，將於訂單成立日後翌日起算，台灣本島約需3-4個工作天。
  • 注意事項：
    • 材積與重量限制： 取貨商品須符合重量限制（5KG內）及材積限制（長+寬+高合計 ≦ 105cm、最長邊 ≦ 45cm）。
    • 取貨流程： 請務必在訂單內填寫與身分證上相符的姓名，並攜帶有效證件前往便利店領取包裹。
    • 取貨期限： 到貨後請儘快前往便利店完成取貨。自到貨日起算，若7天內未完成取貨，訂單將會被退回。為了不造成不便，建議您及早取貨。
    • 違規處理： 若因無故或惡意三次（含）未領取包裹，我們可能會暫停該配送方式的服務。為保護您的權益，請您留意。

黑貓配送範圍

  • 配送範圍： 我們目前提供服務的範圍為台灣本島。
  • 不配送區域： 我們誠摯地通知您，目前我們無法提供配送服務的地區包括澎湖部分地區、金門部分地區（大金門、小金門）、小琉球、馬祖地區以及綠島。我們對此可能帶來的不便深感抱歉，並感謝您的理解與配合。
 

訂單查詢與修改指南

  1. 查詢訂單狀態： 請點選「會員登入」，輸入您的E-mail及密碼登入後，您即可查詢訂單的處理狀態。這將讓您隨時掌握訂單的最新進展。

  2. 訂單明細變更： 訂單成立後，我們將無法接受增加、刪除或變更訂購明細及付款方式。為了確保訂單準確無誤，結帳頁面會特別提醒「訂單成立後無法接受變更」，請您在確認並同意服務條款後再進行結帳確認。

  3. 取消訂購： 若需要取消訂單，請與客服人員聯繫。我們會竭力協助您，但請注意：

    • 訂單取消後將無法復原。
    • 若訂單商品已進入包裝作業階段，則無法為您取消訂單。
    • 若您取消訂單後重新訂購，商品庫存將依當時頁面顯示為準。

  4. 訂單進度查詢： 您可以隨時在“我的帳戶-訂單狀況”中查詢訂單的最新狀態。此功能將協助您輕鬆跟踪訂單進度，確保您能及時獲取相關資訊。

如有任何疑問或需要協助，請隨時聯繫我們的客服團隊，我們將竭誠為您提供支持。

購買問題與聯繫方式

若您在訂購商品的過程中遇到任何疑問或困難，請隨時使用以下方式與我們聯繫，我們將迅速為您提供協助：

 

  1. 官方 LINE： 透過官方 LINE 與我們聯繫，您可以即時與客服團隊進行溝通。我們將迅速處理您的詢問，確保您得到及時的協助。